FAQs

Bevor Sie uns kontaktieren, nehmen Sie sich bitte Zeit und lesen Sie unsere FAQs durch, die möglicherweise die Antwort auf Ihre Fragen enthalten. Wenn Sie die Antwort nicht finden und Kontakt aufnehmen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: arfre@gmail.com

F. Wann wird meine Bestellung eintreffen?

A. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2-4 Werktagen nach der Bestellung bearbeitet, mit Ausnahme von Bestellungen, die am Wochenende (Freitag-Sonntag) eingehen. Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Sobald die Bestellung versandt wurde, wird eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an die bei Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Alle Bestellungen werden vollständig nachverfolgt von unserem nächstgelegenen Lager, basierend auf Ihrem Standort, versendet

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link

Wir nutzen unsere Versandpartner wie USPS, FedEx, DHL, An Post und mehr

Dies sind die geschätzten Zeiten basierend auf den aktuellen Versandzeiten:

USA, Kanada: 7-17 Werktage

Großbritannien, Europa: 7-15 Werktage

Australien, Neuseeland: 7-15 Werktage

F. Wurde meine Bestellung schon versandt?

A. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen versandt, manchmal auch früher. Sie erhalten eine Versand-E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihren SPAM-/Junk-Ordner, falls die Nachricht dort landet. Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail nicht finden können oder glauben, dass Sie sie gelöscht haben, kontaktieren Sie uns unter arfre@gmail.com. Wir können Ihnen dann in Echtzeit mitteilen, ob Ihre Bestellung versandt wurde oder nicht.

F: Mein Artikel ist kaputt oder beschädigt angekommen. Was kann ich tun?

A. Wenn Ihr Produkt beschädigt angekommen ist, machen Sie bitte Fotos und senden Sie sie an arfre@gmail.com. Wir sind nicht verantwortlich für Schäden an Kartons, Kisten oder anderen Verpackungen. Wir stellen immer sicher, dass wir das Produkt ausreichend schützen. Es liegt jedoch in der Verantwortung des Spediteurs, sorgfältig damit umzugehen. Wir haben darauf keinen Einfluss.

F. Ich habe 2 oder mehr Artikel bestellt, warum habe ich nur einen erhalten?

A. Wenn Sie mehrere Artikel auf einmal bestellen, werden diese möglicherweise separat versandt, da die Produkte aus verschiedenen Lagern in unserem Besitz versandt werden. Möglicherweise erhalten Sie einen Artikel vor dem nächsten. Also keine Panik, wenn Sie nicht alle Artikel auf einmal erhalten... Sie werden sie erhalten.

F. Ich muss meine Bestellung stornieren oder ändern. Wie mache ich das?

A. Wir versuchen immer, Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt oder bearbeitet wurde, können wir sie nicht stornieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um alle Änderungen zu berücksichtigen, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr ändern, aber wir freuen uns immer über eine Rücksendung, wenn Sie dies wünschen.

F. Meine Bestellung ist immer noch nicht da. Bitte helfen Sie mir.

A. Erstens: Machen Sie sich keine Sorgen, es ist unterwegs. Wenn Ihre Bestellung länger als 4 Wochen nach dem Versand benötigt, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden uns darum kümmern. Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie oder lassen Ihre Bestellung erneut versenden.

F. Ich habe bei meiner Bestellung die falsche Adresse angegeben. Kann ich sie ändern?

A. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt oder bearbeitet wurde, können wir Ihre Lieferadresse problemlos aktualisieren. Wenn die Bestellung bereits versandt oder bearbeitet wurde, können wir leider nichts mehr tun.

F. Warum habe ich nach der Aufgabe meiner Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?

A. Es besteht eine gute Chance, dass unsere E-Mail in Ihrem SPAM-/Junk-Ordner gelandet ist. Schauen Sie also bitte dort nach. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können und sie erneut gesendet haben möchten, lassen Sie es uns bitte wissen.

F. Ich habe keine Sendungsverfolgungsnummer. Wann bekomme ich sie?

A. Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail erhalten, ist sie in den meisten Fällen dort. Andernfalls können Sie uns eine E-Mail an helo@arfre.com senden, um ein Update Ihrer Sendungsverfolgung zu erhalten. Bitte geben Sie uns 1-3 Tage Zeit, bis Ihre Sendungsverfolgung im System der Spediteure aktualisiert wird.

F: Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

A. Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten über das Shopify-Zahlungssystem.