FAQ

Avant de nous contacter, prenez le temps de lire notre FAQ qui peut apporter la réponse à vos questions. Si vous ne trouvez pas la réponse et souhaitez nous contacter, veuillez envoyer un e-mail à : arfre@gmail.com

Q. Quand ma commande arrivera-t-elle ?

A. La plupart des commandes sont traitées dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la commande, à l'exception des commandes passées le week-end (du vendredi au dimanche), les commandes passées le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant

Un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée sur votre commande une fois la commande expédiée avec votre numéro de suivi

Toutes les commandes sont envoyées avec suivi complet depuis notre entrepôt le plus proche en fonction de votre emplacement

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre lien de suivi

Nous utilisons nos partenaires d'expédition tels que : USPS, FedEx, DHL, An Post et plus encore

Voici les délais estimés en fonction des délais d'expédition actuels :

États-Unis, Canada : 7 à 17 jours ouvrables

Royaume-Uni, Europe : 7 à 15 jours ouvrables

Australie, Nouvelle-Zélande : 7 à 15 jours ouvrables

Q. Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?

A. Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 4 jours ouvrables, parfois plus tôt. Vous recevrez un e-mail d'expédition lorsque votre commande aura été expédiée. Veuillez vérifier votre boîte SPAM/courrier indésirable au cas où elle s'y glisserait. Si vous ne trouvez pas votre e-mail d'expédition ou pensez l'avoir supprimé, contactez-nous à arfre@gmail.com et nous pourrons vous donner des informations en temps réel sur l'expédition ou non de votre commande.

Q. Mon article est arrivé cassé ou endommagé, que puis-je faire ?

A. Si votre produit est arrivé endommagé, veuillez prendre des photos et nous les envoyer à arfre@gmail.com. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux boîtes, étuis ou tout autre emballage. Nous veillons toujours à protéger suffisamment le produit. Cependant, il est de la responsabilité du transporteur de les manipuler avec soin, nous n'avons aucun contrôle sur cela.

Q. J'ai commandé 2 articles ou plus, pourquoi n'en ai-je reçu qu'un seul ?

A. Lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être expédiés séparément car les produits sont expédiés depuis différents entrepôts que nous possédons. Vous pouvez recevoir un article avant le suivant. Ne paniquez donc pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps... ils vous parviendront.

Q. Je dois annuler ou modifier ma commande, comment puis-je procéder ?

A. Nous essayons toujours d'annuler votre commande, cependant si votre commande a déjà été expédiée ou traitée, nous ne pouvons pas annuler votre commande.

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à tout changement à condition que votre commande n'ait pas déjà été expédiée. Si votre commande a été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier, mais nous acceptons toujours un retour si vous le souhaitez.

Q. Ma commande n'est toujours pas là, aidez-moi s'il vous plaît

A. Tout d'abord, ne vous inquiétez pas, votre commande est en route. Si votre commande a pris plus de 4 semaines à compter de son expédition, veuillez nous contacter et nous examinerons la situation pour vous. Nous offrons une garantie de remboursement ou nous vous renverrons votre commande.

Q. J'ai mis une mauvaise adresse pour ma commande, puis-je la modifier ?

A. Si vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte dans votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n'a pas été expédiée ou traitée, nous pouvons mettre à jour votre adresse de livraison sans problème. Si la commande a été expédiée ou traitée, nous ne pouvons malheureusement rien faire.

Q. Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé ma commande ?

A. Il y a de fortes chances que notre e-mail se soit retrouvé dans votre dossier SPAM/courrier indésirable, veuillez donc vérifier dans ce dossier. Si vous ne le trouvez toujours pas et souhaitez qu'il vous soit renvoyé, veuillez nous en informer.

Q. Je n'ai pas de numéro de suivi, quand le recevrai-je ?

A. Lorsque vous recevez votre e-mail d'expédition, il y figurera la plupart du temps. Sinon, vous pouvez nous envoyer un e-mail à helo@arfre.com pour obtenir une mise à jour de votre suivi. Veuillez prévoir 1 à 3 jours pour que votre suivi soit mis à jour sur le système des transporteurs.

Q. Quelles sont les options de paiement disponibles ?

A. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit via le système Shopify Payments.